FAQ
Galbert Paris vous accompagne à chaque étape de votre expérience. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, nos délais de fabrication, la livraison internationale, l'entretien de nos cuirs d'exception et les retours.
Chaque détail est pensé pour vous offrir une expérience fluide et raffinée, à la hauteur du luxe parisien. Si votre question ne trouve pas sa réponse ici, notre service client est à votre disposition pour un accompagnement personnalisé.
Parcourez notre FAQ pour tout savoir de l'univers Galbert et profiter d'un service d'excellence, fidèle à notre signature.
Où sont fabriquées les créations Galbert Paris ?
À Paris, à la main, dans l'atelier de Théo Galbert. Chaque création est contrôlée, numérotée et signée, et accompagnée d'un certificat d'authenticité.
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?
Rien n'est pris sur une étagère : la fabrication commence le jour où votre commande est confirmée. Comptez environ 10 jours ouvrés pour une création du catalogue, et 3 à 8 semaines pour une commande sur-mesure, selon la complexité du patron et le cuir choisi.
Dans quels pays livrez-vous ?
Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Émirats arabes unis, dans les 27 pays de l'Union européenne et dans les départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte), avec UPS OneExpress ou DHL Express, au choix lors du paiement. Toutes les commandes sont expédiées depuis Paris, France.
Combien coûte la livraison, et en combien de temps arrive-t-elle ?
La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat. La livraison express est offerte au-delà de 1 000 $ d'achat, soit environ 890 €. Une fois la création terminée, la livraison prend en moyenne 5 à 9 jours ouvrés selon le pays. Chaque colis voyage avec un suivi en temps réel et une assurance complète.
Y a-t-il des taxes ou des droits de douane ?
Au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ne s'applique. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché, et rien n'est à régler à la livraison. Pour les départements d'outre-mer, l'octroi de mer et la TVA locale restent à la charge du destinataire à la réception.
Puis-je retourner ou échanger une création ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception. La création doit être non portée, dans son état d'origine, avec son emballage complet. Écrivez à contact@galbertparis.com avec votre numéro de commande : vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les cartes cadeaux, les articles en vente finale et les commandes sur-mesure réalisées à vos mesures ne peuvent pas être retournés.
Comment choisir ma taille ?
Nos vêtements suivent des tailles standard, détaillées dans le guide des tailles. Nous conseillons de choisir une taille au-dessus pour plus d'aisance.
Comment entretenir un cuir exotique ?
Le nettoyage d'un crocodile, d'un python, d'une autruche ou d'un pirarucu est réservé à un spécialiste du cuir. Ne le lavez pas, ne le repassez pas, ne le faites pas nettoyer à sec, et n'utilisez aucun produit ménager. Tous nos conseils sont réunis sur la page Conseils d'entretien.
Mes créations sont-elles garanties ?
Chaque création est garantie contre les défauts de matière et de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, ni les dommages dus à un entretien inadapté.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@galbertparis.com, avec une réponse sous un jour ouvré, ou par téléphone et WhatsApp au +33 7 68 36 06 90, du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00, heure de Paris. Notre boutique de Paris, 25 Rue Marbeuf, 75008 Paris, vous reçoit sur rendez-vous, du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00. Pour les commandes les plus exigeantes, Théo Galbert vous reçoit lui-même.