Preguntas frecuentes
Galbert Paris le acompaña en cada etapa de su pedido. Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras creaciones, los plazos de fabricación, los envíos internacionales, el cuidado de nuestras pieles exóticas y las devoluciones.
Hemos querido que todo sea claro y sencillo, desde la elección hasta la entrega. Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle personalmente.
Recorra estas preguntas frecuentes para saber todo sobre el universo Galbert y sobre nuestra manera de trabajar.
¿Dónde se fabrican las creaciones Galbert Paris?
En París, a mano, en el atelier de Théo Galbert. Cada creación se revisa, se numera y se firma, y va acompañada de un certificado de autenticidad.
¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar mi pedido?
Nada sale de una estantería: la fabricación empieza el día en que se confirma su pedido. Cuente con unos 10 días hábiles para una creación del catálogo, y de 3 a 8 semanas para un encargo a medida, según la complejidad del patrón y la piel elegida.
¿A qué países realizan envíos?
Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, los Emiratos Árabes Unidos, los 27 países de la Unión Europea y los departamentos franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión y Mayotte), con UPS OneExpress o DHL Express, a elegir al finalizar la compra. Todos los pedidos se envían desde París, Francia.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra. El envío exprés es gratuito en pedidos superiores a 1.000 $, es decir, unos 890 €. Una vez terminada su creación, la entrega tarda de media entre 5 y 9 días hábiles, según el país. Cada paquete viaja con seguimiento en tiempo real y seguro completo.
¿Hay impuestos o derechos de aduana?
Dentro de la Unión Europea, no se aplica ningún derecho de aduana. En las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos en el precio indicado, y no hay nada que pagar en la entrega. En los departamentos franceses de ultramar, el arbitrio insular (octroi de mer) y el IVA local corren a cargo del destinatario en el momento de la entrega.
¿Puedo devolver o cambiar una creación?
Sí, en un plazo de 14 días desde la recepción. La creación debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo. Escriba a contact@galbertparis.com indicando su número de pedido y recibirá las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realiza en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Las tarjetas regalo, los artículos de venta final y los encargos a medida realizados según sus medidas no admiten devolución.
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestras prendas siguen las tallas estándar, detalladas en la guía de tallas. Le recomendamos elegir una talla más para un ajuste más holgado.
¿Cómo se cuida la piel exótica?
La limpieza del cocodrilo, la pitón, el avestruz o el pirarucú debe confiarse a un especialista en piel. No la lave, no la planche ni la limpie en seco, y no utilice nunca productos domésticos. Todos nuestros consejos están en la página de Consejos de cuidado.
¿Tienen garantía mis creaciones?
Cada creación está garantizada frente a defectos de material y de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales ni los daños causados por un cuidado inadecuado.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Por correo electrónico en contact@galbertparis.com, con respuesta en un día hábil, o por teléfono y WhatsApp en el +33 7 68 36 06 90, de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00, hora de París. Nuestra boutique de París, en 25 Rue Marbeuf, 75008 Paris, le recibe con cita previa, de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00. Para los encargos más exigentes, Théo Galbert le recibe en persona.