الأسئلة الشائعة
Galbert Paris ترافقكم في كل مرحلة من تجربتكم. تجدون هنا الإجابات عن الأسئلة الأكثر تكرارًا حول إبداعاتنا، ومدد التصنيع، والشحن الدولي، والعناية بجلودنا، والإرجاع.
رُتّب كل تفصيل كي تمضي كل خطوة بسلاسة. وإن لم تجدوا إجابة سؤالكم هنا، ففريق خدمة العملاء في خدمتكم لمساعدة شخصية.
تصفّحوا الأسئلة الشائعة لتعرفوا كل شيء عن Galbert Paris وعن مشغلنا.
أين تُصنع إبداعات Galbert Paris؟
في باريس، يدويًا، في مشغل Théo Galbert. يُفحص كل إبداع ويُرقَّم ويُوقَّع، ويُرفق بشهادة أصالة.
كم يستغرق تصنيع طلبيتي؟
لا شيء يُؤخذ من رفّ: يبدأ التصنيع يوم تأكيد طلبيتكم. احتسبوا نحو 10 أيام عمل لإبداع من الكتالوج، ومن 3 إلى 8 أسابيع للتفصيل حسب الطلب، تبعًا لتعقيد الباترون والجلد المختار.
إلى أي دول تشحنون؟
الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والإمارات العربية المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي الـ27 والمقاطعات الفرنسية فيما وراء البحار (غوادلوب ومارتينيك وغويانا الفرنسية وريونيون ومايوت)، عبر UPS OneExpress أو DHL Express، حسب اختياركم عند الدفع. وتُشحن جميع الطلبات من باريس، فرنسا.
كم تبلغ تكلفة التوصيل، وكم يستغرق؟
التوصيل العادي مجاني دون حدّ أدنى للشراء. والتوصيل السريع مجاني للطلبيات التي تتجاوز $1,000 (أي نحو 890 €). بعد الانتهاء من إبداعكم، يستغرق التوصيل في المتوسط من 5 إلى 9 أيام عمل حسب الدولة. يُشحن كل طرد مع تتبّع لحظي وتأمين كامل.
هل توجد ضرائب أو رسوم جمركية؟
لا تُفرض أي رسوم جمركية داخل الاتحاد الأوروبي. وبالنسبة إلى الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، تكون الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مشمولة في السعر المعروض، ولا يُستحق أي مبلغ عند التسليم. أما بالنسبة إلى المقاطعات الفرنسية فيما وراء البحار، فإن رسوم الأرصفة (octroi de mer) وضريبة القيمة المضافة المحلية يتحملها المستلم عند التسليم.
هل يمكنني إرجاع إبداع أو استبداله؟
نعم، خلال 14 يومًا من الاستلام. يجب أن يكون الإبداع غير ملبوس، بحالته الأصلية، مع تغليفه كاملًا. راسلونا على contact@galbertparis.com مع رقم طلبيتكم لتصلكم تعليمات الإرجاع. تكاليف شحن الإرجاع على نفقتكم. بعد استلام المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا، ولا المنتجات المبيعة بيعًا نهائيًا، ولا طلبيات التفصيل المصنوعة على مقاساتكم.
كيف أختار مقاسي؟
تتبع ملابسنا المقاسات القياسية المفصّلة في دليل المقاسات. ننصح باختيار مقاس أكبر بدرجة واحدة لراحة أكبر في الارتداء.
كيف أعتني بالجلد الإكزوتيكي؟
تنظيف التمساح أو البايثون أو النعام أو البيراروكو من اختصاص متخصّص في الجلود. لا تغسلوه ولا تكووه ولا تنظّفوه تنظيفًا جافًا، ولا تستعملوا أبدًا المنتجات المنزلية. تجدون جميع نصائحنا في صفحة نصائح العناية.
هل إبداعاتي مشمولة بالضمان؟
كل إبداع مضمون ضد عيوب المواد والصنع. لا يشمل الضمان الاهتراء الطبيعي، ولا الأضرار العرضية، ولا الأضرار الناتجة عن عناية غير ملائمة.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
عبر البريد الإلكتروني على contact@galbertparis.com، مع ردّ خلال يوم عمل واحد، أو هاتفيًا وعبر WhatsApp على +33 7 68 36 06 90، من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت باريس. ويستقبلكم متجرنا في باريس، 25 Rue Marbeuf, 75008 Paris، بموعد مسبق، من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحًا إلى 8 مساءً. وللطلبيات الأكثر تطلّبًا، يستقبلكم Théo Galbert بنفسه.