Questions fréquentes

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, et vous payez dans cette même devise. Vous pouvez changer de pays en haut de la page.

Dans l'Union européenne, aucun droit de douane ne s'applique. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché, et rien n'est dû à la livraison. Pour les départements d'outre-mer, l'octroi de mer et la TVA locale sont à la charge du destinataire à la livraison.

Par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés, et le paiement est débité au moment de la commande.

Votre commande est définitive une fois le paiement complet reçu et notre e-mail de confirmation envoyé. La fabrication de votre création commence le jour même.

Nous expédions depuis Paris vers 58 pays et territoires en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, au Moyen-Orient, en Asie et en Océanie, avec UPS OnExpress ou DHL Express selon la destination. La liste complète des pays, avec les tarifs de livraison de chacun, figure dans notre Politique d'expédition.

La livraison standard par UPS est offerte, sans minimum d'achat, dans presque tous nos pays de livraison. La livraison express par DHL est offerte à partir de 1 000 USD ou de l'équivalent dans votre devise, par exemple 890 EUR, 760 GBP ou 1 420 CAD. En dessous de ce montant, le tarif express s'affiche au paiement, avant validation. Les tarifs de chaque pays figurent dans notre Politique d'expédition.

Environ 10 jours ouvrés de fabrication, puis 5 à 9 jours ouvrés de livraison selon le pays de destination, soit environ 15 à 19 jours ouvrés au total. Une commande sur-mesure demande 3 à 8 semaines de fabrication.

Oui. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre création. Chaque colis voyage avec un suivi en temps réel et une assurance complète.

Certaines créations ne peuvent pas être livrées vers certaines destinations en raison de la réglementation locale : les créations en python et en fourrure, par exemple, ne peuvent pas être expédiées en Californie. Ces restrictions s'appliquent automatiquement au paiement.

Oui. Nos cuirs exotiques (crocodile, python, autruche, pirarucu) sont achetés et commercialisés conformément à la convention CITES, et chaque création en cuir exotique est expédiée avec sa documentation CITES.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception. La création doit être renvoyée non portée, dans son état d'origine, avec son emballage complet. Écrivez à contact@galbertparis.com en indiquant votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour. Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, et aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Tous les retours sont envoyés à Galbert Paris, 25 rue Marbeuf, 75008 Paris, France. Depuis un pays hors de l'Union européenne, le retour est un envoi international vers la France, et les éventuelles formalités ou taxes douanières de cet envoi sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons l'acceptation du remboursement. Il est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut ajouter quelques jours. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation, écrivez-nous.

Les cartes cadeaux, les articles en vente finale et les commandes sur-mesure réalisées à vos mesures ne peuvent pas être retournés.

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si elle est défectueuse, endommagée, ou s'il ne s'agit pas de la création commandée. Nous étudierons le problème et trouverons rapidement une solution.

Chaque création est garantie contre les défauts de matière et de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ni ceux dus à un entretien inadapté. Au-delà de la garantie, et pour toute la vie de chaque création, l'atelier propose de restaurer les créations qu'il a réalisées, y compris après une usure normale : écrivez à contact@galbertparis.com. L'étendue, le délai et le coût éventuel sont confirmés par écrit avant le début des travaux.

Oui. Chaque création est coupée, assemblée et finie à la main à Paris, dans l'atelier de Théo Galbert. Les peaux, les soies et les cristaux sont choisis un par un.

Oui. Rien n'est pris sur une étagère : la fabrication commence le jour où votre commande est confirmée et prend environ 10 jours ouvrés pour une création du catalogue.

Chaque création est signée par Théo Galbert avant son expédition et accompagnée d'un certificat d'authenticité signé. Les créations sur demande et les créations sur mesure sont en outre numérotées.

Chaque création est fabriquée à la commande, à la main à Paris. Les créations sur demande et les créations sur mesure sont numérotées.

Le Himalaya est un fini teint sur la peau de crocodile du Nil, qui donne aux écailles un dégradé naturel, du clair vers des tons plus foncés. C'est un fini, pas une espèce à part, et comme tout notre crocodile il est expédié avec sa documentation CITES.

Nos vêtements suivent des tailles standard, détaillées dans le guide des tailles de chaque fiche produit. Nous recommandons de choisir une taille au-dessus pour plus d'aisance.

Nos chaussures sont proposées du 40 au 45, en pointure européenne. Les mesures figurent dans le guide des tailles de chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux pointures, prenez la plus grande.

Écrivez-nous à contact@galbertparis.com ou sur WhatsApp au +33 7 68 36 06 90 et décrivez votre projet : la création, la peau, la coupe, la broderie. Vous pouvez aussi nous rencontrer sur rendez-vous dans notre boutique parisienne. Plus d'informations sur la page Sur-mesure.

3 à 8 semaines, selon la complexité du patron et le cuir choisi. Comme toute création Galbert Paris, elle est signée et accompagnée de son certificat d'authenticité. Création sur mesure, elle est en plus numérotée.

Il dépend de la création, du cuir choisi et de la complexité du patron. Chaque commande fait l'objet d'un devis individuel avant le début de la fabrication.

Oui. Pour les commandes les plus exigeantes, Théo Galbert vous reçoit lui-même, sur rendez-vous, dans notre boutique parisienne, 25 rue Marbeuf, 75008 Paris.

Le crocodile, le python, l'autruche et le pirarucu ne supportent ni l'eau, ni le savon, ni les produits ménagers. Chez vous, retirez simplement la poussière avec un chiffon microfibre doux et sec ; pour tout le reste, confiez la création à un spécialiste du cuir exotique, ou écrivez-nous. Ne pas laver, repasser ni nettoyer à sec. Tous nos conseils sont sur la page Conseils d'entretien.

Laissez-la sécher à l'air libre, à température ambiante. N'utilisez jamais de sèche-cheveux, de radiateur ni le soleil direct : la chaleur dessèche le cuir et le fait craqueler. Ne frottez pas une tache d'eau, elle s'étendrait.

Dans une pièce entre 15 et 22 °C, à 40 à 55 % d'humidité, à l'abri de la lumière directe. Suspendez une veste sur un cintre large en bois ou rembourré, fermetures fermées, dans une housse respirante, jamais en plastique. Rangez un sac debout, garni de papier de soie sans acide pour garder sa forme.

Par e-mail à contact@galbertparis.com, avec une réponse sous un jour ouvré, ou par téléphone et WhatsApp au +33 7 68 36 06 90, du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, heure de Paris.

Oui, sur rendez-vous, au 25 rue Marbeuf, 75008 Paris, du lundi au samedi, de 9 h à 20 h. Écrivez à contact@galbertparis.com pour réserver un créneau.